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《解決沖突的關鍵技巧:如何增加你的有效社交》[美]卡斯帕森【文字版_PDF電子書_下載】

《解決沖突的關鍵技巧:如何增加你的有效社交》封面圖片

內容簡介:

面對日常生活和工作中的沖突,一般人會有以下幾種反應:

(1)回避:消極地回避沖突

(2)遷就:抑制自己的需求去滿足他人的需求

(3)強迫:迫使對方滿足自己的需求

(4)妥協:雙方各讓一步,采用一種中庸的方案

在美國公共對話專家達納·卡斯帕森看來,以上反應都是“無效社交原則”,只會讓沖突更加激化。真正有效的解決方式是“協同”,即通過坦誠,了解雙方的差異所在,并努力找出雙贏方案。

本書從“有效社交的17原則”(正向/反向)出發,展示了創造性談話和破壞性談話可能造成的兩種后果,并提供正向溝通的練習,幫助人們轉換在沖突中的表達方式,在困難的溝通環境下促成有效對話,從根本上解決沖突。

作者簡介:

達納·卡斯帕森(Dana Caspersen),沖突調解和公共對話專家,作家,表演藝術家。

畢業于霍林斯大學(Hollins University )舞蹈專業,先后在法蘭克福芭蕾舞團(the Ballet Frankfurt)和弗賽斯舞團(The Forsythe Company)供職多年,獲得過很多國際獎項,比如加拿大影視最高榮譽“貝茜獎終身成就獎”、 英國勞倫斯·奧利弗獎*編舞、三次獲得芭蕾舞國際協會授予的“*舞者”。

后來,她又進入尚普蘭大學(Champlain College)進修人際沖突專業碩士。她將“即興表演”(improvisational theatre)的藝術原則同公共對話結合起來,創造了獨特的沖突解決技巧(“有效社交的17個原則”),并很快在沖突調解和公共對話領域嶄露頭角,被很多企業機構和大學院校聘請為專家顧問。

目  錄:

引言

讓聆聽和對話變得更容易

1. 不要只聽攻擊性語言。聽聽字面背后的意思。

2. 忍住攻擊的沖動。發自內心的去改變對話。

3. 當作自己在和最佳狀態下的對方對話。

4. 區分需求、利益和行動計劃。

5. 承認已產生的情緒。把它們當作信號。

6. 區分確認和同意。

7. 避免在聆聽對方說話的過程中提建議。

8. 區分評價和觀察結論。

9. 驗證自己的假設。如果結果證明它們是錯誤的,放棄它們。

改變對話

10. 在困難情況下培養好奇心。

11. 相信有效對話是可能的,即便它當前看似不太可能。

12. 如果你正在把事情變得更糟,停下來。

13. 弄明白當前是什么情況,而不是追究究竟是誰的錯。

尋找前進的方法

14. 承認沖突。找對談話對象,面對真正的問題。

15. 相信存在尚未被發現的選擇。尋找大家都樂于支持的解決方案。

16. 明確一致意見,明確它們的任何改變。

17. 對未來可能發生的沖突保持警覺,并做好應對計劃。

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